Servicios de soporte y SAP Business One
¡La solución inmediata a las incidencias y requerimientos de su organización!
Mantenga sus sistemas funcionando al máximo rendimiento con nuestro servicio de soporte empresarial.
¿Como funciona el proceso para petición de soporte?
Ticket de soporte
Al reportar o solicitar el soporte sobre incidencia, nuestro equipo de soporte genera y envía un numero de ticket con todos los datos relevantes para la resolución del mismo.
Asignación de Recurso
Dependiendo del tipo de incidencia, nuestra coordinación de proyectos y soporte asigna el caso a algún consultor en específico o al departamento de soporte en general.
Resolución de Incidencia
Al determinar la solución, nuestro personal contactará a la persona que reporto la incidencia, brindado la solución técnica o de proceso.
Cierre de Ticket
Tras la evaluación en conjunto de la solución propuesta y la conformidad en la resolución de la incidencia reportada; nuestro equipo de soporte procede a cerrar el Ticket de soporte.
Control de Horas y Número de Casos
Tras el cierre de cada ticket de soporte, nuestro coordinador envía control de horas según ticket reportado, obtenido así la disponibilidad de horas para el reporte de futuras incidencias.
Informe de Seguimiento Mensual
Informe / incidencias reportadas, estadísticas sobre tipo y recomendaciones. Disponibilidad de consulta en nuestra base de datos de soluciones en línea (acceso vía web a la resolución de incidencias de toda nuestra base de datos)